Желание улучшить качество сервиса – естественное явление на всех предприятиях, что занимаются торговлей или оказанием услуг. Ведь именно уровень обслуживания влияет на популярность конкретного заведения больше всего. При этом многие компании понимают, что проверки руководством – не самый лучший выбор, ведь информация, полученная таким образом, не всегда будет достоверной. Как альтернативу этому используют достаточно новый инструмент – тайных покупателей.
Специальный агент под видом простого клиента посещает конкретное заведение, где и оценивает ряд параметров, включая лояльность сотрудников, их внешний вид, соблюдение правил мерчендайзинга и корпоративной стратегии, поведение персонала в критических ситуациях и т.д. Среди основных преимуществ проверки тайным агентом можно выделить:
Существует два основных способа организации проверок с помощью секретных агентов:
Организация любой проверки требует наличия специальных знаний и умений. Опытные тайные покупатели, которые числятся в базе лучших агентств, хорошо знают стандарты таких инспекций. Они уже готовы приступить к выполнению своих обязанностей, благодаря чему необходимая информация будет в вашем распоряжении уже через небольшой временной промежуток. Кроме того, при обращении к профессионалам, вам не надо будет содержать в своем штате лишних сотрудников – оплата услуг тайного покупателя будет происходить только за отработанное время.
Но даже если вы хотите провести исследование своими силами, можно обратиться к посреднику для обучения соответствующего персонала. Так ваша проверка пройдет максимально успешно.
Если вы хотите провести проверку тайным покупателем в своем заведении, тогда мы рекомендуем заказать услуги на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper. Среди основных преимуществ сотрудничества с агентством «CONTROL SERVICE» можно выделить:
Обратившись в «CONTROL SERVICE», вы сможете оптимизировать качество сервиса в своем заведении в кратчайшие сроки.
Если у Вас еще нет аккаунта на нашем портале, Вам необходимо зарегистрироваться.