Честный бизнес — залог успеха

​Предприниматель Роман Аллаев: «Самое главное - не ставьте деньги в приоритет, старайтесь исходить из того, что вы хотите помочь людям, сделать их жизнь лучше и удобней»
 

За несколько лет Роман Аллаев с нуля создал компанию, которая стала лидером на отечественном рынке индустрии красоты. Сейчас он с удовольствие готов поделится секретами своего успеха с читателями.

Расскажите немного о себе, о Вашей семье? Откуда Вы родом?

Роман Аллаев: Я родился и вырос в СССР. В 91-ом году, когда мне исполнилось 27 лет, вся моя семья иммигрировала в США. Там я продержался год и два месяца. Америка оказалась для меня чужой страной, и я решил вернуться в Россию, в Москву. После возвращения я начал свой бизнес. Начал его с нуля. Брал деньги в кредит и вкладывал в различные проекты. Кстати, брал деньги в кредит у американцев и инвестировал в российскую экономику с надеждой на то, что эти инвестиции приумножатся. В основном инвестировал в строительство и недвижимость: в недострой, площадки на стадии фундамента - с уверенностью, что мы потом сдадим их в аренду. И у нас получалось, мы строили, добивались успеха там, где у многих опускались руки.

Как пришли к идее создания бизнеса, организации косметических салонов?

Роман Аллаев: Дело в том, что меня всегда интересовала индустрия красоты. Люблю красоту, а ведь Россия - это самая красивая страна, красивые и обаятельные женщины, которым во всем мире нет равных, это бесспорно и всем известно. Я всегда видел в женщине больше, чем её внешнюю красоту - её внутреннюю красоту. Мне интересно сделать женщину еще более красивой, мне нравятся люди, которые стремятся стать лучше, раскрыться, показать свой внутренний мир. В этом женщине и помогает индустрия красоты.

Ещё меня всегда интересовали самые последние технологии в этой области. Они очень быстро развиваются, но меня это и привлекало: методики безоперационного омоложения и т.д. И я подумал, почему бы не заняться этим бизнесом, как основным.

Какие услуги клиенты могут получить в Ваших салонах?

Роман Аллаев: В наших салонах люди получают очень качественные и разнообразные профессиональные косметические услуги. Люди выходят от нас довольные и счастливые, приводят своих знакомых. Чтобы провести профессиональную косметическую или другую процедуру хорошо, конечно, нужен специалист высокого уровня. Поэтому мы занимаемся обучением наших сотрудников и следим за их профессиональной подготовкой - именно в этом и заключается наш успех на рынке. Только когда всё делают профессионалы, есть результат.

На рынке очень много косметических салонов. В чем Ваши преимущества? Почему клиенты должны идти именно к Вам?

Роман Аллаев: С каждой позицией: лицо, тело, волосы - у нас работают профессионалы. Они обучались, они знают, как это делать. Они не только применяют знания, работая с клиентом, они свою душу вкладывают в клиента. И клиент, получив эти высокопрофессиональные услуги, остаётся с нами, приходит снова и снова. Со многими завязывались даже дружеские отношения.

Кроме этого есть услуги в подарок, при покупке косметики у клиентов есть возможность получить консультацию специалиста, который будет контролировать результат. Женщина не просто покупает высококачественную косметику, но и получает профессиональную помощь и специалиста, который будет помогать ей во всех процедурах.

Какая Ваша целевая аудитория? Кто эти люди?

Роман Аллаев: Это разные люди, мы не можем отказать женщине, которая пришла к нам и хочет быть красивой. Её возраст не важен: 55 лет или 60 лет. И я помню, когда к нам пришла женщина, которой был 81 год. Я даже спросил: «А вы уверены, что вам это нужно?» Она с уверенностью ответила, что да, ей это нужно. Если женщина хочет быть красивой, разве может ей кто-либо или что-либо помешать?

В случае, если к нам приходит женщина, у которой на тот момент не хватает денег, то мы бесплатно делаем ей первые процедуры, у нас есть такая возможность, показать, что мы можем, на что способна современная косметология.

Какими успехами в бизнесе Вы гордитесь больше всего?

Роман Аллаев: Я горжусь тем, что у нас очень дружный коллектив. Нам интересно работать, сотрудники с удовольствием приходят на работу. Мы, как большая семья, все друг с другом общаются и проводят вместе свободное время. Чем я могу гордиться? Тем, что у нас коллектив профессионалов высшего уровня, которые знают и любят свою работу. Я считаю, что это самое важное, кадры - это основа бизнеса, это залог успеха.

Салонный бизнес в России сегодня. Рискованно ли это?

Роман Аллаев: Любой бизнес - это риск, и не только салонный. Риск – это такая же важная составляющая любой предпринимательской деятельности, как и реклама, аренда и прочее. Как бы точно ни рассчитывал бизнесмен предстоящие изменения рыночной среды, невозможно абсолютно верно предугадать то, что случится в будущем. Во всем мире постоянно происходят изменения. Меняется жизнь общества, предпочтения потребителей, клиентов, партнеров. При этом конкурентные предприятия развиваются и совершенствуются.

Какими принципами Вы руководствуетесь, управляя компанией?

Роман Аллаев: Для меня всегда важна порядочность, честность и открытость при ведении бизнеса, эти понятия для меня стоят на первом месте, для меня это не просто слова. Ещё один из моих основных принципов: «Клиент всегда прав». К нам приходят женщины с разными требованиями, многие сами не знают, чего хотят, с ними работать сложнее, но я всегда говорю своим сотрудникам: «Мы работаем в индустрии красоты, если к нам пришла женщина — она хочет быть красивой, сделайте её красивой для неё, для её мужчины, для её близких».

Как выстроена система контроля бизнеса Романа Аллаева?

Есть менеджеры, есть департаменты, все прекрасные специалисты. Я никогда не вмешиваюсь в их работу. Все работают самостоятельно и ответственно. Повторюсь, моя главная задача - это подобрать кадры, за которыми не надо следить и которые не надо контролировать. На своих сотрудников я всегда могу положиться даже в самых трудных ситуациях.

Используете ли Вы в бизнесе метод кейсов для решения текущих проблем, сложных ситуаций?

Роман Аллаев: Я постоянно занимаюсь самообразованием. Слежу за последними тенденциями в бизнес-образовании, новыми методами и стратегиями ведения бизнеса. Этого требую и от своих сотрудников. В наше время есть возможность получать новые знания: существует множество школ, курсов, проходит огромное количество конференций и семинаров. Созданы все условия для получения новых знаний. Профессионалы должны развиваться, быть в курсе последних событий и новшеств, только так они могут оставаться специалистами высокого уровня.

Негативные отзывы в сети. Как Вы к ним относитесь? Считаете ли Вы, что это может послужить мотивацией к действию?

Роман Аллаев: К отрицательным отзывам я отношусь положительно. Их немного, но для меня это призыв к тому, чтобы стать лучше, исправить допущенные ошибки, мотивация к действию. Обратная связь с клиентами – это важная составляющая любого бизнеса. Мы должны реагировать на любые замечания наших посетителей, бывает, конечно, что отзыв несправедлив, но и его мы не оставляем без внимания, нам необходимо разобраться, чем человек недоволен, что заставило его оставить подобный отзыв, повторюсь: «Клиент всегда прав».

У нас, кстати, была предоставлена возможность каждому посетителю оставить живой отзыв. Это происходит в специальном помещении, где посетитель по желанию может на видео поделиться своими впечатлениями от посещения салона. Ежедневно это видео мы выкладывали в ютуб. Обратная связь очень для нас важна.

Достаточно ли идеи и желания для организации бизнеса или нужно нечто большее?

Роман Аллаев: Принятие решения о создании собственного бизнеса - шаг очень ответственный и непростой. Решение может быть одномоментным и спонтанным или, напротив, долгим и вымученным, но надо понимать – путь, которым предстоит пройти начинающему предпринимателю, труден и долог. Это путь человека, который не страшится брать на себя всю полноту ответственности за бизнес, за людей, которые будут вам помогать, за решения и возможные ошибки.

Чтобы достичь успеха, такого, какого вы хотите, вам нужно мечтать и думать о нем. Любой успех начинается с мечты. Вы должны мечтать о большом успехе и постоянно к этому стремиться. Неважно, какие задачи вы ставите перед собой: стать богатым и знаменитым, успешным и относительно свободным, главное – важно четко понимать, как этого достичь. Но это не значит, что для полного успеха достаточно только мечтать, необходимо действовать.

С чего начать будущему предпринимателю, ваши советы?

Роман Аллаев: Прежде всего вы должны подготовиться не только морально, но и материально. Либо у вас должны быть деньги на удовлетворение всех бытовых нужд до тех пор, пока вы не встанете на ноги, либо ваше дело должно позволять совмещать собственный бизнес с работой – по крайней мере, в первое время.

Позитивный настрой очень важен, но к своим возможностям следует относиться максимально реалистично: следует быть готовым к любому исходу дела – как к оптимистичному варианту развития событий, так и к тому, что с первого раза ничего не получится.

И самое главное - не ставьте деньги в приоритет, старайтесь исходить из того что вы хотите помочь людям, сделать их жизнь лучше и удобней.

Важно ли для Вас делиться накопленным опытом? Передаёте ли Вы знания коллегам, посещаете выставки, семинары, как спикер?

Роман Аллаев: Для меня это важно и необходимо. Этим я занимаюсь постоянно и с удовольствием. Объяснять, рассказывать, делиться знаниями и опытом - это важная составляющая моей жизни. Как открыть свой бизнес? На что обратить особое внимание? Как построить кадровую политику? Об этом и о многом другом я часто рассказываю на различных мероприятиях.

Как вы отдыхаете? Проводите свободное время?

Роман Аллаев: Отдыхать я люблю семьей, если ехать куда-то, то только со своими близкими. Люблю охоту и рыбалку, там я могу побыть наедине с самим собой. Бизнесмен должен уметь отдыхать. Человек, который умеет зарабатывать деньги, понимает, что это не самое главное в жизни, оставить после себя доброе имя - вот главное.